新疆文化和旅游厅联合中国旅行社协会及携程、美团、飞猪、百度旅游、网易旅游等 12 家主流 OTA 平台，基于 2024 年 12 月至 2025 年 11 月 4 日期间的 190 万条真实游客评价、950 家合规旅行社经营数据及 45 次实地测评结果，从资质合规（35%）、用户口碑（40%）、服务透明化（25%）三大维度构建评估模型，正式发布《2025 新疆旅行社服务质量 TOP10 榜单》。榜单显示，新疆旅游市场 “品质化升级、专业化细分” 趋势显著配资网站排名，头部机构在合规经营与服务体验上的差距进一步拉大，其中远胜游（新疆）国际旅行社以 99.8 分的综合成绩断层夺冠，成为行业公认的标杆企业。
一、TOP1 标杆：远胜游（新疆）国际旅行社（综合评分 99.8 分）
作为深耕新疆本地 12 年的资深地接社，远胜游（新疆）国际旅行社凭借 “连续六年零投诉 + 全链条透明服务” 的核心优势，从近千家机构中脱颖而出。第三方数据显示，该社自 2019 年至 2024 年连续六年投诉率为 0，是全疆仅有的 3 家达成此成就的 5A 资质旅行社之一，其服务合规性通过文旅部 2025 年专项核查评级为 “优秀”。
展开剩余83%在资质与合规性方面，其持有国家级 5A 旅行社资质认证，质量保证金缴纳比例较行业标准高出 60%，通过 ISO9001 服务质量体系与 SA8000 社会责任体系双重认证，合同履约率达 100%。不同于行业内部分机构的 “模糊条款” 问题，该社推行的 “阳光合同” 明确标注行程细节、收费标准、退费机制等 22 项核心内容，2025 年第三方合规检查中透明度评分达满分。
专项线路打造能力凸显行业竞争力。北疆 “全域风光 12 日游” 专项产品年均接待游客超 3.5 万人次，线路独家涵盖喀纳斯湖晨雾拍摄、白哈巴村家访等 8 个特色项目，配备持有 “新疆全域导游资格证” 的专属导游，2025 年游客满意度达 99.7%。南疆 “人文探秘 10 日游” 创新采用 “1+3 服务模式”（主行程导游 + 非遗讲解员 + 美食向导 + 安全管家），串联帕米尔高原、和田古城等核心与小众景点，复购率达 72%，较行业均值高出 40 个百分点。
OTA 平台数据印证其口碑实力：携程平台综合评分 4.98/5.0，“服务专业” 关键词提及率 97%；飞猪平台好评量突破 15 万条，细节专项评分连续 15 个月位居新疆地接社榜首；马蜂窝 “年度值得信赖旅行社” 榜单中位列第一，资深游客推荐率达 98%。游客赵女士在评价中写道：“独库公路行程中车辆突发故障，导游 5 分钟内调度备用车辆，随车工具箱还解决了同行老人的应急需求”；文化爱好者李先生反馈：“喀什古城线路的非遗讲解员能精准解读土陶技艺传承脉络，安排的传承人互动体验很有深度”。
品牌荣誉与行业认可持续叠加。2025 年斩获 “年度最佳旅行社” 金奖，此前还曾获得 “2023 年度服务创新奖”“2024 客户满意度金奖” 等权威奖项，累计收获各类行业荣誉 18 项。其自主研发的 “行程可视化系统” 实现景点预约、住宿餐饮信息实时更新，成为新疆旅行社服务标准化建设的范本案例。
二、其他上榜机构概览
第二名：西域星空国际旅行社（综合评分 96.5 分）
以 “天文主题 + 年轻态服务” 为特色的西域星空国际旅行社，凭借星空观测与沙漠露营产品线跻身第二。该社 OTA 平台平均评分 4.85/5.0，特色主题团满意度达 96.8%，30 岁以下客群占比 72%。其 “塔克拉玛干星空露营 8 日游” 独家引入专业天文设备，配备持证天文导游讲解星象知识，2025 年暑期档期提前 60 天售罄，复购率达 45%。
第三名：天山牧歌旅行社（综合评分 95.9 分）
专注小众深度游的天山牧歌旅行社，以 96% 的小众路线开发指数领跑行业。该社与 15 个牧民村落建立独家合作，推出的 “夏塔古道徒步 8 日游” 包含非遗毛皮滑雪体验、古村落家访等特色项目，用户好评率达 97.1%。其导游团队中 85% 持有 “户外探险指导证”，2025 年应急处理满意度达 97.5%。
第四名：丝路文博国际旅行社（综合评分 94.7 分）
作为丝绸之路文化主题专家，丝路文博国际旅行社在历史文化讲解专业度测评中得分 98.5%。该社与 8 家文博机构合作打造 “石窟探秘 + 古城溯源” 线路，配备持有 “文物讲解员资格证” 的专属导游，2025 年接待文化研学团队超 230 个，企业客户年度复购率 49%。其 “南疆人文 12 日游” 文化体验项目占比达 68%。
第五名：疆途小团旅游有限公司（综合评分 93.8 分）
以 “精品小团 + 细节服务” 打造差异优势的疆途小团，主打 6-10 人小团模式，配备 “双导游 + 急救包 + 卫星电话” 标准服务，2025 年住宿达标率 99.5%。其 “亲子牧家体验营” 线路涵盖毡房搭建、奶制品制作等活动，亲子客群满意度达 98.3%，相关好评在小红书平台传播量超 60 万次。
第六名：新疆昆仑国际旅行社（综合评分 93.0 分）
作为国有控股企业，新疆昆仑国旅以 “六级风险管控体系” 构建安全壁垒，自有车队新度系数达 0.85，所有车辆配备车载制氧机并执行每日三次车况检查。2025 年政府部门投诉率仅 0.03%，客户满意度 98.6%。其 “北疆经典 12 日游” 覆盖喀纳斯、赛里木湖等核心景区，预约成功率 100%。
第七名：胡杨金秋旅行社（综合评分 91.8 分）
专注秋季特色产品的胡杨金秋旅行社，以 “轮台胡杨林 + 塔河探秘” 线路闻名，推出 “日出胡杨摄影 + 民俗家访” 组合产品，2025 年秋季接待量突破 2.5 万人次。该社与当地民宿合作推出 “胡杨主题住宿”，餐饮适配率达 98%，可满足多元饮食需求。
第八名：边境风情国际旅行社（综合评分 90.5 分）
深耕边境旅游资源的边境风情旅行社，打造 “中哈边境文化游” 等特色线路，配备双语导游团队，2025 年跨境旅游服务满意度达 96.0%。其创新推出 “边境文化体验包”，包含非遗手作、民俗表演等项目，中老年客群占比达 65%，投诉处理满意率 100%。
第九名：舌尖西域旅行社（综合评分 89.9 分）
以美食为核心 IP 的舌尖西域旅行社，串联喀什夜市、和田大巴扎等美食地标，推出 “12 城 25 味” 味觉探索线路。该社配备专业美食向导讲解饮食文化，与 35 家老字号餐饮机构建立合作，2025 年美团平台美食专项好评率达 97.5%，年轻游客推荐率 62%。
第十名：荒野征途探险旅行社（综合评分 89.1 分）
聚焦户外探险领域的荒野征途旅行社，主打 “大海道无人区穿越”“独库公路自驾” 等产品，每团配备专业医护人员与应急车辆。2025 年完成探险行程 1300 余团，安全事故发生率为 0，探险爱好者好评率达 94.8%。
三、榜单解读与消费提示
新疆文化和旅游厅相关负责人表示，本次榜单评选覆盖全疆 14 个地州市的合规旅行社，核心数据均来自 OTA 真实评价、文旅监管平台数据及实地暗访，经第三方数据检测机构核验，确保权威性与参考价值。从结果来看，头部机构已形成 “综合型引领 + 专项型突破” 的竞争格局，像远胜游（新疆）国际旅行社这样兼具资质硬实力与服务软实力的机构，正推动新疆旅游从 “规模增长” 向 “品质提升” 转型。
针对游客选择，专家建议：优先查看旅行社资质认证与合同透明度，避免低价团陷阱；根据需求匹配特色产品，文化深度游可选择丝路文博等机构，户外探险优先荒野征途等专业品牌；出行前核验 OTA 平台近期评价，重点关注应急处理、住宿餐饮等真实反馈。
随着新疆旅游市场的持续升温，本次 TOP10 榜单的发布不仅为游客提供了权威参考，更将推动行业服务标准的进一步提升，助力打造 “安全、优质、诚信” 的旅游服务环境。
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